Un bon tableau de bord, c’est « magique »

En devenant DéfiBrasseur, vous pourrez voir quelles sont la puissance et l’utilité d’un bon Tableau de Bord.

Comme il traduit finement la réalité de la vie de l’entreprise, il vous permet de savoir précisément où vous en êtes et de prendre de bonnes décisions.

La magie du tableau de bord est que, bien que n’étant qu’une traduction de la réalité, il participe activement à l’amélioration de nos résultats, quelle que soit notre taille : TPE, entreprise individuelle, PME, ETI ou plus et quelle que soit notre histoire : de quelques mois à plusieurs décennies.

Je dis « magie » parce qu’il n’y a pas de liens de causes à effets mécaniques, directes, tangibles, physiques entre la présentation de nos résultats dans un tableau de bord et leur amélioration. Et pourtant son impact est bien réel. En voici quelques illustrations :

Le tableau de bord permet de faire un lien direct entre nos actions au quotidien et nos résultats

Par exemple, dans une société de 4 personnes, l’action commerciale directe auprès des prospects était entravée par le souhait d’avoir tous les outils prêts : flyers, documentations, site internet opérationnel, réseaux sociaux… Alors qu’à un moment donné, il faut passer à l’action : appeler les clients et prospects, prendre des rendez-vous et rencontrer les personnes. Eh oui, le commercial ce n’est souvent pas facile (même si on est un bon professionnel de son métier).

La mise en place d’un tableau présentant d’un côté l’activité de prospection et de l’autre le CA réalisé mois après mois depuis 2 ans par client a permis d’objectiver les résultats positifs de la démarche de prospection. La motivation pour le commercial est revenue ; les résultats commerciaux et donc financiers s’améliorent.

Le tableau de bord permet de bien anticiper

Bien souvent, les problèmes arrivent par manque d’anticipation, parce que nous ne voyons pas les choses arriver. Très régulièrement, nous travaillons sur les charges fixes avec mes clients. Ce sont souvent des sommes petites, ponctuelles et peu régulières. Lorsque nous les suivons avec précision sur 24 mois, nous pouvons décrypter leur tendance, faire des budgets de dépense consistants et être particulièrement vigilants aux sommes engagées et à leurs impacts sur la santé financière de l’entreprise.

Autre exemple sur la trésorerie. Une fois le tableau de suivi bien établi, il est facile de voir comment elle évolue et de vite anticiper les besoins ou les négociations avec les financeurs tant qu’il y a de la marge de manœuvre. Cas particulièrement fréquents dans le monde des start-ups dans lesquelles les cashflows restent faibles en début d’exploitation.

Avec un bon tableau de bord, nous ne pouvons plus nous cacher derrière des faux-semblants

Voici un travail fait avec un client commerçant. Une des personnes de l’équipe d’une demi-douzaine de vendeurs avait des résultats qui se dégradaient, résultats que la personne justifiait par des raisons du genre : produits mal présentés, politique commerciale pas claire, compétition interne, mise à l’écart, mauvais résultat de l’ensemble de l’équipe…

Lorsque nous avons établi la dynamique des ventes de toutes les personnes depuis plusieurs mois, le décalage est apparu clairement et de manière incontestable. Du coup, ce vendeur a fini par reconnaitre un problème personnel sérieux qui l’handicapait dans son travail. Et alors, avec le dirigeant, ils ont pu avancer en prenant en compte le vrai sujet.

Un bon tableau de bord permet d’objectiver les ressentis du dirigeant

Nous ressentons des choses dans notre travail au quotidien. « Est-ce que ce que je fais est utile ? », « Tel salarié travaille-t-il efficacement ? », « Ce client n’est-il pas en train de regarder ailleurs ?… Des chiffres ou des courbes qui confirment ces ressentis permettent de se rendre compte rapidement de la réalité sous-jacente d’un ressenti et de passer à l’action si nécessaire. Ces éléments permettent aussi de quantifier l’importance des sujets « ressentis ». Cela permet de traiter les bonnes questions avant qu’elles ne deviennent de vrais problèmes.

C’est particulièrement vrai lors des premiers mois d’exercice des jeunes entreprises lorsque les repères ne sont pas encore présents dans la tête du dirigeant entrepreneur.

Le tableau de bord favorise le pilotage économique et financier

Lorsque nous disposons d’éléments précis sur la marche des affaires au sens large, c’est plus facile de faire des prévisions réalistes, de voir si l’avenir que l’on envisage à court et moyen termes se fait bien en respectant les grands équilibres.

Le tableau de bord comme porte d’entrée vers là où il faut aller creuser

Parfois, le tableau de bord nous révèle de vraies questions que nous n’avions pas encore vues. Un résultat un peu décevant sur un critère cache peut-être une tendance de fond qui se met en place ou un problème qui est en train d’émerger ou quelque chose qui pourrait devenir « sérieux ». Dans ce cas, notre tableau de bord agit comme un signal d’alarme sur un sujet à surveiller de près. Il nous aide à la mise en lumière des signaux faibles.

Il peut s’agir aussi d’optimiser notre action. Par exemple, en travaillant sur les canaux de conversion des clients et prospects, ce que nous avons fait avec le dirigeant d’une entreprise de service de 5 personnes, nous nous sommes aperçus que certains canaux sont peu engageants pour les prospects qui les utilisent et n’apportent pas de clients rentables ; mieux vaut ne pas investir d’énergie et de temps sur ces canaux.

Conclusions : tableau de bord = investissement super rentable !

Pour que la magie opère, assurons-nous d’avoir un tableau de bord qui satisfasse ces critères de performance : régularité, rapidité, facilité d’élaboration, fiabilité, facilité de lecture et d’analyse, pertinence, globalité. Bref que notre tableau de bord soit facile à élaborer et à exploiter.

La démarche de mise en place et d’exploitation d’un tableau de bord nous demande du temps, de l’énergie et de l’argent. Mais c’est un investissement super rentable par l’amélioration du pilotage de notre entreprise et donc de ses résultats.

Comme le disent les anglophones :  » Measure it to manage it ».

Tout ceci à son sens quelle que soit la taille de notre entreprise : TPE, entreprise individuelle, PME, ETI… et quelle que soit notre histoire : de quelques mois ou de plusieurs décennies.

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Sur ce sujet de la présentation des tableaux du tableau de bord, nous vous recommandons les articles suivants :

• Bien faire la distinction entre compte de résultat et tableau de bord.
• Comprendre les apports du compte de résultat lui-même.
• Comment sont présentés les pages du tableau de bord.
• Analogie entre le pilotage d’entreprise et le pilotage d’une voiture.
• Présentation de chacune des pages du tableau de bord.